こんなことばしってる？

• 恐れ入りますが

  excuse me but (formal for すみませんが) for clients & strangers

• お待たせしました

  I'm sorry to have kept you waiting

• かけ直す

  to call back

• 代わる

  to put - on

• Oさん、XXのX様からお電話です

  O, you have a call from Mr./Ms.X